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경영어록 - 명언100

매우 만족한 고객의 재구매율이 그저 어느 정도 만족한 고객의 경우보다 6배 이상 높게 나타났다. 보통 고객 설문지 척도에 나오는 만족(4점)과 매우 만족(5)의 차이점이단지 1점 차이로 후자가 전자보다 그저 한 단계 위라고 생각하기 쉽다.그러나 제록스사의 조사 결과에 의하면 매우 만족한 고객의 재구매율이그저 어느 정도 만족한 고객의 경우보다 6배 이상 높게 나타났다.AT&T에서는 매우 만족한 고객의 재구매 의향이그냥 만족한 고객보다 50% 이상 높다는 조사 내용을 공개했다. - ‘죽은 CRM, 살아있는 CRM’에서 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
나는 하인즈 토마토케첩을 사려고 어떤 가게에 들어간 주부가 제품이 품절 되었을 때 다른 가게로 가서 우리 제품을 살 것인가? 아니면 그냥 그 가게에서 다른 회사의 케첩을 살 것인가 하는 .. 나는 하인즈 토마토케첩을 사려고 어떤 가게에 들어간 주부가제품이 품절 되었을 때다른 가게로 가서 우리 제품을 살 것인가? 아니면그냥 그 가게에서 다른 회사의 케첩을 살 것인가 하는 것을브랜드 로얄티 테스트 기준으로 삼았다. - 토니 오 레일리(Tony O Reilly) 하인즈 전 CEO 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
고객을 당신의 주인인 것처럼 대접하라. 왜냐하면 그건 사실이니까. 당신은 고객의 종이라는 것을 절대 잊어서는 안 된다. 고객을 당신의 주인인 것처럼 대접하라.왜냐하면 그건 사실이니까.당신은 고객의 종이라는 것을 절대 잊어서는 안 된다. - 마크 큐벤, HD넷 공동 창업자 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
일반 고객의 5%를 다시 찾아오는 고객으로 바꾸면, 고객 당 평균 25%에서 100%의 이윤을 더 이끌어낼 수 있다. 로열티 높은 고객의 편의에 더 중점을 두기 시작할 때 기업은 경쟁우위를 차지할 수.. 일반 고객의 5%를 다시 찾아오는 고객으로 바꾸면 고객 당 평균 25%에서 100%의 이윤을 더 이끌어낼 수 있다.로열티 높은 고객의 편의에 더 중점을 두기 시작할 때기업은 경쟁우위를 차지할 수 있다.고객유지도가 지속적으로 높은 회사는,엄청난 경쟁 우위를 만들어 낼 수 있고,피고용인의 사기를 진작시킬 수 있다.또한 생산성과 성장 면에서기대하지 못한 특별이익을 만들어낼 수 있으며,심지어 자본비용을 줄일 수도 있다. - 프레데릭 라이할트 (Frederick F. Reichheld) 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
어떤 기업이든, 모든 직원들의 급여는 고객에 의해 지급된다. 급여는 기업 소유주나 시장에게서 나오는 것이 아니다. 멀리 떨어져 있는 은행계좌나 노동조합에서 나오는 것도 아니다. 급여는 .. 어떤 기업이든, 모든 직원들의 급여는 고객에 의해 지급된다 급여는 기업 소유주나 시장에게서 나오는 것이 아니다.멀리 떨어져 있는 은행계좌나 노동조합에서 나오는 것도 아니다.급여는 고객에게서 나오는 것이다. - 제프리 폭스 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
보스는 단 한 사람, 고객뿐이다. 고객은 회장에서부터 하부의 구성원들까지 모두 해고할 수 있는 능력이 있다. 보스는 단 한 사람, 고객뿐이다.고객은 회장에서부터 하부의 구성원들까지모두 해고할 수 있는 능력이 있다.고객이 다른 곳에 돈을 쓰면결국 우리는 일자리를 모두 잃을 수밖에 없다. - 샘 월튼, 월마트 창립회장 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
직원들이 보통수준을 유지하는 것으로 만족하는 경영자는 결국 평범한 기업을 이끌 수밖에 없다. 경영자는 의식적으로 위대함을 약속해야 한다. 의욕이 가장 많이 꺾이는 순간은 평범한 일을 부탁받을 때다.불행하게도 대부분의 경우 기업은 평범한 일을 요구한다.직원들이 보통수준을 유지하는 것으로 만족하는 경영자는결국 평범한 기업을 이끌 수밖에 없다.경영자는 의식적으로 위대함을 약속해야 한다. - 작가이자 철학자, 아인 랜드(Ayn Rand) 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
어떤 회사도 성장을 실현하고 나아가 위대한 회사를 만들어갈 적임자들을 충분히 확보하는 능력 이상으로 수입을 줄곧 빠르게 늘려 갈 수는 없다. 어떤 회사도 성장을 실현하고나아가 위대한 회사를 만들어갈 적임자들을충분히 확보하는 능력 이상으로수입을 줄곧 빠르게 늘려 갈 수는 없다. - 패커드의 법칙 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
완두콩 캔 제조회사에서 콩에 벌레가 생겨 자꾸 품질이 떨어진다는 것을 알고 벌레 제거 작업에 들어갔다 완두콩 캔 제조회사에서콩에 벌레가 생겨 자꾸 품질이 떨어진다는 것을 알고벌레 제거 작업에 들어갔다.작업자에게 잡은 벌레 수에 따라보너스를 주는 제도를 도입했다.확실히 많은 벌레가 잡혔다.그런데 문제는 작업자들이 출근하면서벌레를 가지고 와서 완두콩에 붙이는 사태가 벌어졌다. - 밀코비치, 뉴먼 공저 보상관리 서문 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
사업상 검토에서 무엇을 첫 번째 항목에 놓는가? 전략인가? 아니면 예산인가? 나는 ‘인재문제’가 첫 번째 항목이 되어야 한다고 생각한다 사업상 검토에서 무엇을 첫 번째 항목에 놓는가?전략인가? 아니면 예산인가?나는 ‘인재문제’가 첫 번째 항목이 되어야 한다고 생각한다.하지만 대개 ‘인사 문제’를 가장 마지막에 검토한다.그래서는 인재에 정말 목말라한다고 말할 수 없으며,당연히 인재 전쟁에서 승리하지 못한다. - 톰 피터스 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.

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