규칙 1. 고객은 항상 옳다. 규칙 2. 만약 고객이 옳지 않다면 규칙 1을 상기하라.

톡톡힐링 발행일 : 2015-08-10

규칙 1. 고객은 항상 옳다. (The customer is always right)

규칙 2. 만약 고객이 옳지 않다면 규칙 1을 상기하라.

(If the customer is ever wrong, reread rule #1)

- 스튜 레오나드(Grocery store)사의 지석에 담긴 글

나는 ‘클라이언트(Client)’는 항상 대문자로 표시한다. 우리를 먹여 살리는 사람에 대한 존경의 표시다. 매킨지에서는 클라이언트의 첫 글자 C를 대문자로 처리하지 않는 사람을 중죄로 다스.. (0)	2015.08.10
리츠칼튼 호텔 직원들은 고객의 불편을 감지하는 즉시 그 문제를 해결하기 위해 아무런 경로를 거치지 않고 바로 그 자리에서 스스로 판단하여 최고 2,000달러를 지출할 권한을 갖고 있다. (0)	2015.08.10
우리는 직원들에게 “수익에 대해서는 걱정하지 마라. 고객 서비스에 대해서만 생각하라.”고 말한다 (0)	2015.08.10
99%의 고객만족은 불충분하다. 그렇지 않으면 언젠가 나타날 100% 고객만족 기업에 고객을 빼앗긴다. 고객은 2등 기업에겐 결코 애정을 베풀지 않는다. (0)	2015.08.10
매우 만족한 고객의 재구매율이 그저 어느 정도 만족한 고객의 경우보다 6배 이상 높게 나타났다. (0)	2015.08.10
나는 하인즈 토마토케첩을 사려고 어떤 가게에 들어간 주부가 제품이 품절 되었을 때 다른 가게로 가서 우리 제품을 살 것인가? 아니면 그냥 그 가게에서 다른 회사의 케첩을 살 것인가 하는 .. (0)	2015.08.10

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