참좋은글

‘노’라고 할 줄 모르는 커뮤니케이션 결여가1등 회사의 약점이다.‘이견(異見)의 부재’(the absence of dissent),특히 최고 경영진 앞에서다른 의견이 개진되지 못하는 것이1등 기업의 문제다.대다수 의견을 따르는 것이꼭 현명한 결과를 낳는 것이 아니다.- 하버드 경영대학원 마이클 로베르토 교수

고객 상담을 통해 사고를 분석해 본 결과,노동 재해가 발생하는 과정에중상자 한명이 나오면그 전에 같은 원인으로 발생한 경상자가 29명,또 운 좋게 재난은 피했지만같은 원인으로 부상을 당할 뻔한잠재적 상해자가 300명이 있었다.즉 ‘1대 29대 300’의 법칙이 발견되었다.- 1930년대 초 미국 한 보험회사 매니저, H.W. 하인리히

기업 활동의 선악을 파악하기 위해서는‘1. 신문 1면에 기사화 되었을 때 스스로 떳떳할 수 있을까?2. 어떤 특정 활동을 가족에게 자세히 얘기하기 부끄러운가?’와 같은 두 가지 기준으로 판단하라고 말해집니다.- 리차드 J. 스태크마이어

미국인 5명중 4명이 제품을 고를 때해당 제품을 생산한 기업의 명성을 고려하며,그들 중 36%가 구매를 결정하는 중요한 요인으로기업의 명성을 꼽았다.또 70% 이상의 투자자들은금융소득이 줄더라도 투자처를 결정하는 과정에서기업의 명성을 중시한다.- 홍보컨설팅사, Hill & Knowlton

기업 관료주의는 민들레와 비슷하다.민들레는 아무데서나 자라기 쉬우며,뿌리 채 뽑지 않으면 또 다시 자라게 된다.- 켄토니

R&D(연구개발)는 보험이다.이를 제대로 하지 않는 것은농부가 배가 고프다고뿌릴 종자를 먹는 행위와 같다.- 삼성 이건희 회장

보스가좋아할 것인지 싫어할 것인지에 대해끊임없이 걱정하는 것만큼조직을 빨리 퇴보시키는 것은 없다.- 도요타 기이치로, 도요타 창업자

예전에 유망한 젊은 경영자가 실패한 계획으로회사에 1,000만 달러의 손실을 입힌 적이 있었다.젊은이는 왓슨이 당연히자신을 해고할 거라고 생각했다.왓슨은 이렇게 말했다.“너무 걱정하지 말게.자네를 교육시키는데단돈 1,000만 달러를 투자했을 뿐이니까!”- IBM 창립자 톰 왓슨(Tom Watson Sr.)

성공하는 CEO는결과가 나쁠 때에는 창문 밖이 아니라거울을 들여다보며 전적으로 자신에게 책임을 돌리고,다른 사람들이나 외부 요인들, 불운을 원망하지 않는다.회사가 성공했을 때에는거울이 아니라 창문 밖을 내다보며다른 사람들과 외부 요인들, 행운에 찬사를 돌린다.- 짐 콜린스

서비스 부문에서 말콤 볼드리지 상을 수상한 페덱스에는1:10:100의 법칙이라는 것이 있다.불량이 생길 경우즉각적으로 고치는 데에는 1의 원가가 들지만,책임소재나 문책 등의 이유로 이를 숨기고그대로 기업의 문을 나서면 10의 원가가 들며,이것이 고객 손에 들어가 클레임으로 되면,100의 원가가 든다는 법칙이다.- 페덱스의 법칙