사람들은 실제 10개의 일만 하고도 15개의 일을 했다고 생각하는 경향이 있다. 부하들의 마음을 얻으려면 그들의 실제 업적보다 칭찬을 많이 해줘야 한다.

사람들은 자신을 과대평가하는 경향이 있다.

운전자의 90%는

자신의 운전 능력이

평균 이상이라 생각하고,

94%의 교수는

자신이 평균적인 교수들 보다

유머감각이 뛰어나다고 생각한다.

사람들은 실제 10개의 일만 하고도

15개의 일을 했다고 생각하는 경향이 있다.

부하들의 마음을 얻으려면

그들의 실제 업적보다

칭찬을 많이 해줘야 한다.

- 로버트 서튼 교수